İade ve Değişim Politikası

Elmangrup E-Ticaret Yazılım Paketleri

Elmangrup olarak, müşterilerimize sunduğumuz dijital ürünlerin kalite standartlarını ve kullanıcı memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Ancak dijital içeriklerin ve yazılım lisanslarının doğası gereği, satın alınan yazılımlar için iade ve değişim kesinlikle yapılmamaktadır. Bu politika, hem lisans güvenliğini hem de sistem bütünlüğünü koruma altına almak amacıyla uygulanmaktadır.

1. Dijital Ürünlerin Doğası Gereği İade Kabul Edilmez

• Satın alınan yazılımlar, elektronik ortamda teslim edilen, indirilebilen veya doğrudan sunuculara kurulan dijital ürünlerdir.
• Lisans anahtarları, kurulum dosyaları, tema paketleri, panel erişimleri gibi unsurlar geri alınamaz nitelikte olduğundan iade veya cayma hakkı kapsamı dışındadır (6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 15’e dayalı olarak).
• Kullanıcı, satın alma işlemini tamamladığında bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılır.

2. Teknik Destek ve Uyumluluk Garantisi

• Tüm yazılım ürünlerimiz, satın alma sırasında belirtilen sistem gereksinimleri ve kullanım kapsamı dahilinde çalışır. Her paketin özellikleri şeffaf şekilde sunulur.
• Yazılımın yüklenememesi, çalışmaması ya da uyumsuzluk durumlarında, müşteri öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçmekle yükümlüdür.
• Teknik destek ekibimiz, sorunu çözmek için tüm gerekli müdahaleleri yapar. Bu süreçte müşterinin kurulum, sunucu uyumluluğu, PHP sürümü veya özel değişiklik taleplerine ilişkin doğru bilgileri paylaşması beklenir.

3. İstisnai Durumlar

• Sadece teknik olarak işlevsel olmayan, hatalı veya çalışmaz durumda teslim edilen yazılımlar için, teknik ekip incelemesi sonrasında yeni sürüm, güncelleme ya da alternatif çözüm sunulabilir.
• Bu durumlarda iade değil, teknik düzeltme veya değişim sağlanır. Müşteri, düzeltme süreci boyunca gerekli erişim ve işbirliğini sağlamakla yükümlüdür.

4. Sorumluluk Reddi

• Yazılımın kurulumunun kullanıcı tarafından hatalı yapılması, sunucu uyumsuzluğu, yetkisiz müdahaleler, kaynak dosyaların silinmesi, şifre değişiklikleri veya lisans dışı kullanım nedeniyle oluşacak problemlerden Elmangrup sorumlu değildir.
• Üçüncü taraf eklentiler, kullanıcı tarafından yapılan özelleştirmeler ya da dış etkenlerden kaynaklanan sorunlar iade veya teknik garanti kapsamı dışındadır.

5. Satın Almadan Önce Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Her yazılım paketi için demo ve tanıtım sayfalarımız üzerinden kapsamlı inceleme yapmanız önerilir.
• Satın alma işleminden önce, ihtiyacınız olan özelliklerin yazılım paketi içerisinde mevcut olduğundan emin olmanız tamamen sizin sorumluluğunuzdadır.
• "Beğenmedim", "ihtiyacımı karşılamadı", "kararımı değiştirdim" gibi gerekçeler iade/değişim için geçerli değildir.